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徐州一个9岁男孩，在4399游戏平台下载了一款“猫和老鼠”游戏，在莫得实名认证的情况下，以搭客身份干与游戏，不仅能玩游戏，还能没驰名额地充值，充值总金额近万元。孩子家长郭先生尝试央求退款，却发现充值容易，退款却很难。
家长填表格央求游戏退款 却遇到推诿“踢皮球”
“猫和老鼠”游戏的建造方和运营方是网易游戏，账单潜入的游戏充值收款方是4399手机游戏，是以郭先生按照网站条款，辩认填写了“网易游戏”和“4399手机游戏”的未成年东说念主充值退款央求表。
郭先生告诉记者，网易游戏央求退款表提交的第二天，对方就给他回应短信称“经查证属于小米渠说念版块，请关系小米公司客服”。郭先生认为很奇怪，天然孩子玩游戏的手机是小米手机，但游戏是网易游戏建造的，钱是4399手机游戏收的，为什么要关系小米客服呢？
4399客服称账户实名认证 轻侮“实名认证”认识
在记者匡助下，两天后，郭先生接到了4399游戏客服的来电，对方默示，在公司系统中确乎不错查到支付记载中的“商户单号”，但坚称：账号是实名注册，并不是搭客登录。
郭先生质疑，既然是实名认证，后台真的会看不到有关信息吗？记者也督察了多位资深游戏玩家，天下均默示，4399游戏网有多款游戏齐是允许以搭客形式登录的，若是需要充值或付费，独一通过微信支付，输入微信支付密码就不错。而4399游戏客服所说的“注册账号”，即是孩子用于微信支付的账号，而微信支付确定是需要实名认证的。4399游戏平台轻侮了“实名认证”的认识。
未成年东说念主游戏充值可退款 实测央求经由抑止重重
4399游戏客服默示，若是给游戏充值简直乎是未成年东说念主，家长不错央求退款，但需要填写两套表格。4399客服提供了两个填写退款央求表的相连，需扫二维码登录，投诉东说念主的手机屡次扫描均告失败，记者的手机扫描身手到手干与。表格填写实质包括：基本信息、充值事件描画、商户信息订单等共7页，其中有一页需要手动填写整个“商户单号”。
此外，上传文献有要领条款、上传材料多且触及家长和孩子的狡饰。几个小时后，表格终于提交到手，系统教导"需要10个使命日审核贵寓"。江苏省消保委监督部的隆重东说念主说，多数触及未成年东说念主网游非感性奢侈的投诉中，好多东说念主齐是因为平台退款央求抑止多，不得不废弃投诉，最终聘任“费钱买警告”。
消保委众人：现行限定无罚则致监管难 重罚身手倒逼企业
省消保委数据潜入，本年一季度对于未成年东说念主网游类投诉就有425件，与客岁同时比较，增长了460%。如斯爆发式增长，原因安在呢？
江苏省消保委监督部隆重东说念主赵鑫坦言，天然客岁10月，国度下发了《对于防患未成年东说念主千里迷网罗游戏的见告》，对“网罗游戏用户账号实名制”、“未成年东说念主使用网罗游戏的时段、时长”、“未成年东说念主网游付费”等实质进行了行径，但《见告》中并莫得相应的处罚措施，这无疑给了一些网游企业打"擦边球"的契机。江苏省消保委监督部隆重东说念主赵鑫认为，《见告》内部条款的网罗游戏企业包含提供游戏的平台，是以这些平台亦然受《见告》的不停和监管，《见告》具体落实的情况，是由各个地点的新闻出书部门隆重的，然则确乎因为《见告》里莫得有关的罚则，那么新闻出书部门不错依据《见告》进行一联盟谈，然则莫得相应的罚则进行处罚的话，这么就对他们监管力度有很大安定，是以咱们也提倡有关的法律限定未必硬起来，加大对违法企业的惩处力度，加大其造孽资本，倒逼企业肩负起应有的社会包袱。
据了解，近期江苏省消保委将约谈包括网易游戏在内的9家网游公司，针对未成年东说念主网游类投诉，筹议出具体有用的处置有盘算，鼓吹问题处置。
（开首：江苏广电融媒体新闻中心/吕莹莹 剪辑/韩瑜）哥哥射首页